Training Customer Relationship Management.

(Dienstleistungsbranche)

Qualifizierung der Mitarbeiter der Zentrale & Kundenbetreuung mit den Schwerpunkten „erfolgreiches Beschwerdemanagement am Telefon“ und „kundenorientierte Korrespondenz“.

Themenschwerpunkte z. B.:

• Kundenerwartungen kennen und übertreffen
• Sach- & Beziehungsebene in der Kommunikation
  

• Interesse wecken, nutzenorientiert formulieren
• Zielgerichtet kommunizieren
• Positiv formulieren
• Vom „Wir“ zum „Sie“
• Strategie erfolgreichen Beschwerdemanagements
• Präzise, positiv und verständlich schreiben
• Tipps & Tricks für erfolgreiche Korrespondenz
• Übungen anhand von Unternehmensbeispielen

Ergebnis: Steigerung der Sofortlösungsquote, Steigerung der Zufriedenheit bei in- & externen Kunden