Implementierung neuer Kommunikationsstrategie.

(Mobilfunkbranche)

Implementierung einer gemeinsamen Markentonalität nach Unternehmensfusion, Konzept zur nachhaltigen Qualifizierung der Mitarbeiter, Führungskräfte & Experten für Inhouse Callcenter und ext. Dienstleister.

Themenschwerpunkte z. B.:

  • Erhebung des IST- Zustands in Kundenkommunikation, Training & Qualitätsmanagement
  • Erarbeitung eines Maßnahmenplans

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Qualifizierung Call Center Steuerung für Führungskräfte & Experten. (Lebensmittelbranche)

Training zur effektiven Steuerung eines Call Centers

Themenschwerpunkte z. B.:

  • Zielsetzungen und Aussagen der Call Center-Kennzahlen verstehen & akzeptieren
  • Verbesserungspotentiale durch Kennzahlen analyse erkennen

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Training Customer Relationship Management.

(Dienstleistungsbranche)

Qualifizierung der Mitarbeiter der Zentrale & Kundenbetreuung mit den Schwerpunkten „erfolgreiches Beschwerdemanagement am Telefon“ und „kundenorientierte Korrespondenz“.

Themenschwerpunkte z. B.:

  • Kundenerwartungen kennen und übertreffen
  • Sach- & Beziehungsebene in der Kommunikation

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Coaching Qualifizierung für Führungskräfte & Experten.

(Mobilfunkbranche international)

Implementierungen eines ganzheitlichen Qualitätsansatzes und nachhaltigen Coachingprozesses für den Vertrieb.

Themenschwerpunkte z. B.:

  • Ziele und Aufgaben von Coaching
  • Eigenschaften eines guten Coachs

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