Implementierung neuer Kommunikationsstrategie.
(Mobilfunkbranche)
Implementierung einer gemeinsamen Markentonalität nach Unternehmensfusion, Konzept zur nachhaltigen Qualifizierung der Mitarbeiter, Führungskräfte & Experten für Inhouse Callcenter und ext. Dienstleister.
Themenschwerpunkte z. B.:
- Erhebung des IST- Zustands in Kundenkommunikation, Training & Qualitätsmanagement
- Erarbeitung eines Maßnahmenplans
Qualifizierung Call Center Steuerung für Führungskräfte & Experten. (Lebensmittelbranche)
Training zur effektiven Steuerung eines Call Centers
Themenschwerpunkte z. B.:
- Zielsetzungen und Aussagen der Call Center-Kennzahlen verstehen & akzeptieren
- Verbesserungspotentiale durch Kennzahlenanalyse erkennen
Training Customer Relationship Management.
(Dienstleistungsbranche)
Qualifizierung der Mitarbeiter der Zentrale & Kundenbetreuung mit den Schwerpunkten „erfolgreiches Beschwerdemanagement am Telefon“ und „kundenorientierte Korrespondenz“.
Themenschwerpunkte z. B.:
- Kundenerwartungen kennen und übertreffen
- Sach- & Beziehungsebene in der Kommunikation
Coaching Qualifizierung für Führungskräfte & Experten.
(Mobilfunkbranche international)
Implementierungen eines ganzheitlichen Qualitätsansatzes und nachhaltigen Coachingprozesses für den Vertrieb.
Themenschwerpunkte z. B.:
- Ziele und Aufgaben von Coaching
- Eigenschaften eines guten Coachs