Qualifizierung Call Center Steuerung für Führungskräfte & Experten. (Lebensmittelbranche)

Training zur effektiven Steuerung eines Call Centers

Themenschwerpunkte z. B.:

  • Zielsetzungen und Aussagen der Call Center-Kennzahlen verstehen & akzeptieren
  • Verbesserungspotentiale durch Kennzahlen analyse erkennen
  • Geeignete Maßnahmen der TeleCenter-Steuerung ergreifen
  • Praktische Übungen mit den Tools: ProCenter Composer, ProCenter Observer, AC Data-Reporter

Ergebnis: Steigerung der Produktivität, Erhöhung der Erreichbarkeit & Kundenzufriedenheit