Qualifizierung Call Center Steuerung für Führungskräfte & Experten. (Lebensmittelbranche)
Training zur effektiven Steuerung eines Call Centers
Themenschwerpunkte z. B.:
- Zielsetzungen und Aussagen der Call Center-Kennzahlen verstehen & akzeptieren
- Verbesserungspotentiale durch Kennzahlenanalyse erkennen
- Geeignete Maßnahmen der TeleCenter-Steuerung ergreifen
- Praktische Übungen mit den Tools: ProCenter Composer, ProCenter Observer, AC Data-Reporter
Ergebnis: Steigerung der Produktivität, Erhöhung der Erreichbarkeit & Kundenzufriedenheit